Аксессуары для наушников

1. Общие положения

В компании Thepodsbuddy мы стремимся обеспечить полное удовлетворение каждого покупателя. Наша политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и призвана обеспечить справедливый и простой процесс возврата или обмена товаров в случае необходимости.

Настоящая Политика возврата применяется ко всем товарам, приобретенным непосредственно у нас через наш веб-сайт или в наших физических магазинах.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.1. Товар надлежащего качества можно вернуть, если:

• Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, электронное подтверждение заказа);
• Товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену согласно законодательству РФ.

2.2. Товары, не подлежащие возврату или обмену:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, следующие товары не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, если они надлежащего качества:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов);
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе электронные товары);
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Однако, если в приобретенном товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом, вы имеете право на возврат или обмен товара, даже если он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который имеет недостатки или не соответствует заявленным характеристикам. В случае обнаружения в товаре недостатков, вы имеете право:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.1. Гарантийный срок

На все наши товары предоставляется гарантия качества. Срок гарантии указывается в сопроводительной документации к товару. Если гарантийный срок не установлен, то согласно закону, он составляет 2 года со дня передачи товара потребителю.

3.2. Проверка качества

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, мы проводим проверку качества товара. Вы имеете право присутствовать при проведении проверки качества товара. В случае несогласия с результатами проверки, вы имеете право на проведение независимой экспертизы.

4. Процесс возврата товара

4.1. Процедура возврата

Для возврата товара необходимо выполнить следующие шаги:

1. Уведомление о возврате - Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +3818537756224 или по электронной почте info@thepodsbuddy.com и сообщите о вашем намерении вернуть товар.
2. Заполнение формы возврата - Заполните форму возврата, которую вы можете скачать с нашего сайта или получить в службе поддержки клиентов.
3. Упаковка товара - Упакуйте товар в оригинальную упаковку или другую подходящую упаковку, которая защитит товар во время транспортировки.
4. Отправка товара - Отправьте товар вместе с заполненной формой возврата и копией документа, подтверждающего покупку, по адресу: 052120, Алматы облысы, Ақтау қаласы, Кенесары көшесі, 164. Или принесите товар в один из наших магазинов.

4.2. Сроки рассмотрения возврата

Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 10 дней с момента получения товара и необходимой документации. В случае положительного решения, деньги будут возвращены в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате.

4.3. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта - Средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 дней.
• Электронный кошелек - Средства будут возвращены на электронный кошелек, с которого была произведена оплата. Срок зачисления обычно составляет от 1 до 5 дней.
• Наличные - Если оплата была произведена наличными в магазине, возврат средств будет осуществлен наличными при предъявлении паспорта и документа, подтверждающего покупку.

В случае, если товар был приобретен с использованием подарочного сертификата или бонусов, возврат будет осуществлен в соответствии с условиями программы лояльности или правилами использования подарочных сертификатов.

5. Возврат стоимости доставки

Стоимость доставки возвращается в следующих случаях:

• Если товар доставлен с нарушением сроков доставки, указанных при оформлении заказа;
• Если доставлен товар ненадлежащего качества;
• Если доставлен товар, не соответствующий заказанному (ошибка комплектации).

Стоимость доставки не возвращается в случае возврата товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

5.1. Стоимость обратной отправки

В случае возврата товара ненадлежащего качества, расходы на обратную отправку товара возмещаются продавцом. Для возмещения расходов необходимо предоставить документы, подтверждающие расходы на отправку (квитанцию, чек и т.д.).

В случае возврата товара надлежащего качества, расходы на обратную отправку товара несет покупатель, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

6. Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на аналогичный товар другого размера, цвета или комплектации, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения товара, при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, электронное подтверждение заказа);
• Товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену согласно законодательству РФ.

Для обмена товара следуйте той же процедуре, что и для возврата товара, указав в форме возврата, что вы хотите обменять товар, и указав детали товара, на который вы хотели бы произвести обмен.

7. Заключительные положения

Наша компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте.

В случае противоречия между настоящей Политикой возврата и действующим законодательством Российской Федерации, применяются положения законодательства.

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• По телефону: +3818537756224
• По электронной почте: info@thepodsbuddy.com
• Через форму обратной связи на нашем сайте

Мы стремимся к тому, чтобы процесс возврата был максимально простым и удобным для наших клиентов. Если у вас есть предложения по улучшению нашей политики или процедуры возврата, мы будем рады их услышать.

Связаться с нами